CASE STUDY
“Collaboration And Innovation At Procter
& Gamble”
(Kolaborasi dan inovasi di Procter & Gamble)
Lihatlah di lemari obatmu. Tidak penting di mana Anda
tinggal di dunia, kemungkinan besar anda akan menemukan banyak produk Procter
& Gamble yang kamu pakai setiap hari, P & G adalah produsen produk
konsumen yang terbesar di dunia, dan salah satu dari 10 perusahaan besar di
dunia dengan kapitalisasi pasar. Perusahaan ini dikenal merek yang sukses, serta
kemampuannya untuk berkembang merek baru dan mempertahankan popularitas
mereknya dengan inovasi bisnis yang unik. Populer P & G merek termasuk
Pampers, Tide, Bounty, Folgers, Pringles, Charmin, Swiffer, Crest, dan masih
banyak lagi. Perusahaan memiliki sekitar 140.000 karyawan di lebih dari 80 negara,
dan pesaing utamanya adalah Unilever yang berbasis di Inggris. Didirikan pada
tahun 1837 dan berkantor pusat Di Cincinnati, Ohio, P & G telah menjadi
andalan dalam lanskap bisnis Amerika untuk baik lebih dari 150 tahun Pada tahun
2009, pendapatannya mencapai $ 79 miliar dan memperoleh keuntungan $ 13,2
miliar. Operasi bisnis P & G terbagi menjadi tiga unit utama: Perawatan
Kecantikan, Perawatan Rumah Tangga, dan Kesehatan dan Kesejahteraan,
masing-masing lebih jauh dibagi lagi menjadi unit yang lebih spesifik. Dalam
masing-masing divisi,
P & G memiliki tiga fokus utama sebagai bisnis. Perlu
untuk menjaga popularitas yang ada merek, melalui iklan dan pemasaran; itu
harus diperluas mereknya untuk produk terkait dengan pengembangan baru produk
di bawah merek tersebut; dan itu harus berinovasi dan membuat merek baru
seluruhnya dari awal. Karena begitu banyak bisnis P & G dibangun di sekitar
pembuatan dan pengelolaan merek, sangat penting bagi perusahaan memfasilitasi
kerjasama antara peneliti, pemasar, dan manajer. Dan karena P & G adalah
perusahaan yang begitu besar, dan membuat begitu luas Array produk, mencapai
tujuan ini adalah sesuatu yang menakutkan tugas.
P & G menghabiskan 3,4 persen pendapatan untuk
inovasi, yang lebih dari dua kali rata-rata industri 1,6 persen. Tim penelitian
dan pengembangannya terdiri dari 8.000 ilmuwan tersebar di 30 lokasi di seluruh
dunia. Meskipun perusahaan memiliki tingkat "hit" 80 persen Ide yang
mengarah pada produk, membuat benar-benar inovatif dan terobosan produk baru
sangat sulit bidang yang sangat kompetitif seperti produk konsumen. Terlebih
lagi, kreativitas perusahaan besar seperti P & G telah mengalami penurunan,
dengan konsumen teratas Barang perusahaan terhitung hanya 5 persen paten yang
diajukan pada produk perawatan di rumah di awal 2000an
Menemukan cara yang lebih baik untuk berinovasi dan
mengembangkan ide baru sangat penting di pasar seperti konsumen barang, dan
untuk perusahaan manapun sebesar P & G, temukan metode kolaborasi yang efektif
di seluruh perusahaan bisa sulit Itu sebabnya P & G telah melakukannya aktif
dalam menerapkan sistem informasi yang membina kolaborasi dan inovasi yang
efektif. Sosial jaringan dan alat kolaborasi yang dipopulerkan oleh Web 2.0
sangat menarik bagi manajemen P & G, mulai dari puncak dengan mantan CEO
A.G. Lafley. Lafley digantikan oleh Robert McDonald di 2010, namun telah
menjadi kekuatan utama dalam merevitalisasi perusahaan.
Ketika Lafley menjadi CEO P & G pada tahun 2000,
dia segera menegaskan bahwa pada akhir dekade ini, perusahaan akan menghasilkan
setengah dari produk barunya Ide menggunakan sumber dari luar perusahaan,
keduanya sebagai cara untuk mengembangkan inovasi yang inovatif lebih cepat dan
mengurangi riset dan pengembangan biaya. Pada saat itu, proklamasi Lafley
adalah dianggap visioner, namun dalam 10 tahun terakhir, P & G telah
memenuhi janjinya.
Urutan pertama bisnis untuk P & G akan
dikembangkan alternatif untuk praktik bisnis yang tidak cukup kolaboratif.
Pelakunya terbesar, kata Joe Schueller, Manajer Inovasi untuk P & G's
Global Divisi Business Services, mungkin tidak mungkin satu: e-mail Meskipun itu
seolah-olah alat komunikasi, e-mail bukanlah cara yang cukup kolaboratif untuk
berbagi informasi; pengirim mengendalikan arus informasi, namun mungkin gagal
mengirim email ke rekan kerja siapa yang paling butuh melihatnya, dan rekan
yang tidak Perlu melihat e-mail tertentu akan menerima surat panjang setelah
mereka kehilangan minat. Blog dan kolaboratif lainnya Alat, di sisi lain,
terbuka untuk siapa saja tertarik pada konten mereka, dan menarik komentar dari
pengguna yang berminat.
Namun, membuat karyawan P & G benar-benar
menggunakannya Produk baru ini menggantikan e-mail adalah a berjuang untuk
Schueller Karyawan telah menolak perubahan,
bersikeras bahwa alat kolaborasi yang lebih baru mewakili lebih banyak
pekerjaan di atas e-mail, sebagai lawan dari alternatif yang lebih baik Orang
terbiasa dengan e-mail, dan ada inersia organisasi yang signifikan melawan beralih
ke cara baru dalam melakukan sesuatu.
Beberapa P & G Proses untuk berbagi pengetahuan
sangat terkenal tidak efisien Misalnya, beberapa peneliti biasa tulis
eksperimen mereka menggunakan Microsoft Office aplikasi, lalu cetak dan lemkan
halamannya dari halaman ke dalam buku catatan. P & G bertekad untuk
melakukannya menerapkan metode yang lebih efisien dan kolaboratif komunikasi
untuk menggantikan beberapa dari ketinggalan jaman ini proses.
Untuk itu, P & G meluncurkan perombakan totalnya sistem
kolaborasi, dipimpin oleh suite Microsoft produk. Layanan yang diberikan
meliputi komunikasi terpadu (yang mengintegrasikan layanan untuk suara transmisi,
transmisi data, pesan instan, e-mail, dan konferensi elektronik), Microsoft
Live Fungsionalitas Communications Server, konferensi Web dengan Live Meeting,
dan manajemen konten dengan SharePoint Menurut P & G, lebih dari 80.000 karyawan
menggunakan pesan instan, dan 20.000 penggunaan Microsoft Outlook, yang
menyediakan alat untuk e-mail, kalender, manajemen tugas, manajemen kontak, mencatat,
dan browsing Web. Outlook bekerja dengan dukungan Microsoft Office SharePoint
Server beberapa pengguna dengan kotak surat bersama dan kalender, Daftar SharePoint,
dan jadwal pertemuan. Kehadiran alat ini menunjukkan lebih kolaboratif Pendekatannya
terus berlanjut.
Periset menggunakan alat untuk berbagi data yang
mereka kumpulkan di berbagai merek; pemasar bisa lebih efektif mengaksesnya data
yang mereka butuhkan untuk membuat iklan yang lebih bertarget tinggi kampanye;
dan manajer lebih mudah bisa temukan orang dan data yang mereka butuhkan untuk membuat
kritis keputusan bisnis.
Perusahaan seperti P & G menemukan satu vendor itu
cukup tidak cukup untuk memuaskan kebutuhan mereka yang beragam. Itu
mengenalkan tantangan baru: mengelola informasi dan aplikasi di berbagai
platform. Misalnya, P & G menemukan bahwa pencarian Google itu tidak
memadai karena tidak selalu menghubungkan informasi dari dalam perusahaan, dan
ketergantungannya pada kata kunci untuk pencariannya tidak ideal untuk semua
topic yang mungkin dicari oleh para karyawan. P & G memutuskan untuk
menerapkan produk pencarian baru dari start up Connectbeam, yang memungkinkan
karyawan untuk berbagi bookmark dan konten tag dengan kata-kata deskriptif yang
muncul dalam pencarian di masa depan, dan memfasilitasi social jaringan rekan
kerja untuk membantu mereka menemukan dan berbagi informasi lebih efektif.
Hasil dari inisiatif tersebut segera dilakukan. Misalnya,
ketika eksekutif P & G melakukan perjalanan untuk bertemu Dengan manajer
daerah, tidak ada cara untuk berintegrasi semua laporan dan diskusi menjadi
satu dokumen. Seorang eksekutif terpaku pada hasil eksperimen ke dokumen Word
dan menyerahkannya ke dokumen Word konferensi. Pelaksana lain secara manual
masuk data dan ceramahnya menjadi slide PowerPoint, dan kemudian e-mail file ke
rekan-rekannya. Salah satu hasilnya adalah bahwa file yang sama berakhir dalam
jumlah yang tak terhitung jumlahnya kotak surat Sekarang, departemen TI P &
G bisa membuat a Halaman Microsoft SharePoint tempat eksekutif itu bisa posting
semua presentasinya Menggunakan SharePoint, Presentasi disimpan di satu lokasi,
namun ada masih bisa diakses oleh karyawan dan rekan kerja di tempat lain bagian
perusahaan. Alat kolaborasi lainnya, InnovationNet, berisi lebih dari 5 juta
penelitian yang terkait dokumen dalam format digital dapat diakses melalui portal berbasis browser Itu jauh dari
eksperimen terpaku di buku catatan.
Satu perhatian yang dimiliki P & G saat menerapkan
ini Alat kolaboratif adalah jika cukup banyak karyawan yang tidak gunakan mereka,
alat akan jauh lebih berguna mereka yang menggunakannya. Alat kolaborasi
seperti bisnis dan jaringan sosial-semakin banyak orang terhubung ke jaringan,
semakin besar nilainya bagi semua peserta. Alat kolaboratif tumbuh dalam
kegunaan sebagai semakin banyak pekerja menyumbangkan informasi mereka dan
wawasan. Mereka juga memungkinkan karyawan lebih cepat akses ke para ahli di
dalam perusahaan yang ada dibutuhkan informasi dan pengetahuan. Tapi manfaat
ini bergantung pada bagian terbesar perusahaan karyawan menggunakan alat
Inovasi utama lainnya untuk P & G adalah skala
besarnya adopsi konferensi Cisco TelePresence kamar di banyak lokasi di seluruh
dunia. Bagi perusahaan sebesar P & G, telepresence sangat bagus cara untuk
mendorong kolaborasi antar karyawan bukan hanya di negara-negara, tapi benua.
Di masa lalu, Teknologi telepresence sangat mahal harganya dan terlalu rentan
terhadap kerusakan. Hari ini, teknologi memungkinkan untuk memegang
high-definition pertemuan jarak jauh. P & G membanggakan dunia peluncuran
terbesar teknologi Cisco TelePresence.
Bagi P & G tantangan terbesar dalam mengadopsi
teknologi adalah untuk memastikan bahwa studio dibangun untuk tertentu spesifikasi
di masing-masing secara geografis beragam lokasi tempat mereka dipasang. Cisco Selesaikan
ini, dan sekarang perkiraan P & G bahwa 35 Persentase karyawannya
menggunakan telepresence secara teratur. Di beberapa lokasi, pemakaiannya
setinggi 70 persen. Manfaat telepresence termasuk perjalanan yang signifikan penghematan,
aliran ide yang lebih efisien, dan lebih cepat pengambilan keputusan Keputusan
yang pernah memakan waktu berhari-hari sekarang ambil beberapa menit
Laurie Heltsley, direktur bisnis global P & G layanan,
mencatat bahwa perusahaan telah menghemat $ 4 untuk setiap $ 1 yang diinvestasikan
dalam 70 telepresence high-end sistem yang telah terinstal selama beberapa
tahun terakhir. Bab 2 Global E-Business and Collaboration 77 Sistem definisi
tinggi ini digunakan empat kali sebagai sering sebagai versi konferensi videoconference
perusahaan sebelumnya sistem.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar